No existen técnicas infalibles de marketing digital para tratar de vender más en tu negocio digital, pero sí es cierto que hay algunas básicas que deberías replicar en tu ecommerce para evitar el fracaso a lo largo de tu camino.
A día de hoy ya son muchas las empresas y profesionales que se han decidido a dar el salto a los negocios online tratando de vender sus productos y servicios desde este medio, otros todavía están dando sus primeros pasos y se han animado a emprender y crear un negocio digital de cero, pero lo realmente cierto es que muchas veces pecan de no trazar buenas estrategias para que su nuevo negocio triunfe y llegue al éxito.
No son puntos obligatorios, pero sí que se deberían tener en cuenta consejos como los siguientes:
1. Traza tu target. El público objetivo es importante saberlo en cualquier tipo de negocio, pero en ecommerce podemos decir que es vital para tenerlo en cuanta desde el principio y definir y diseñar el propio comercio electrónico en base a ese posible cliente. Otras acciones a tener en cuenta son, a partir del nicho de mercado, penetrar en esa línea con ofertas personalizadas, anuncios digitales en portales de interés relacionados, etc.
2. Ser únicos. Los usuarios web siempre esperan que una web esté adaptada a sus necesidades. Por eso, has de usar todo lo que tengas al alcance para saber cómo le gusta una web a tus visitantes. Existen incluso plataformas gratuitas que te ayudan a hacer encuestas de usabilidad web y te ayudarán a enfocar cómo distribuir toda tu página. Además, está demostrado que una buena experiencia web conseguirá el retorno de un gran porcentaje de posibles clientes.
3. Contenido de calidad y original. Cada vez que buscamos en internet las maneras de posicionar nuestra web en los principales motores de búsqueda, nos topamos con que es esencial tener contenido de calidad. Pero además de conseguir un mejor posicionamiento, también está demostrado que el usuario confiará más en nuestros productos si en el blog asociado a nuestro ecommerce conseguimos dar motivaciones para comprar nuestros productos: ideas para sacar provecho de lo que vendemos, beneficios de los productos, etc.
4. Dedicar tiempo y presupuesto a todos nuestros canales de venta. Según el target, también variarán los canales de venta de nuestro comercio electrónico. Es importante estudiar de qué manera hay que tratar a los posibles clientes que nos conocerán en distintos canales. Los productos, los precios, las ofertas, el modo de anunciarse, etc. son factores que pueden variar.
5. Invierte en tecnología móvil. Cada día crece más el mercado desde los dispositivos móviles, y es una tendencia que a corto o medio plazo no va a cambiar, sobre todo si podemos considerar los elementos ‘wearables’ – todavía por explotar – como dispositivos móviles. No solo es el futuro sino que ya es el presente. Para mantener la competitividad es necesario ofrecer servicios móviles accesibles, acciones en tiempo real (estado de un pedido, por ejemplo), click to call, etc.
6. Logística. Los grandes triunfadores en el comercio electrónico han sido aquellos que han acertado en logística. Si de verdad lo quieres montar a lo grande, y no puedes soportar este factor, sería recomendable que te aproveches de las capacidades de algún proveedor de logística de terceros (3PL).En este punto, también debemos destacar la importancia de uan buena gestión en cuanto a la llamada “logística inversa”, es decir, la capacidad de satisfacer al cliente de manera rápida y económica cuando este quiere gestionar una devolución o cambio. Trata de no hacer demasiado compleja la política de devoluciones y que se pueda gestionar en menos de 24 horas. Es un plus muy grande a la hora de que un usuario decida comprar en tu tienda.
7. Facilita la suscripción a tu sitio web. Se deben dar razones a los clientes para que nos dejen sus datos personales. A cambio de publicitarte de manera exclusiva en su buzón de correo electrónico, deberás ofrecerle descuentos exclusivos que otros no podrán tener.
8. Omite todos los intermediarios que puedas. Internet te ofrece la posibilidad de llegar, con una buena campaña de marketing digital, a millones de consumidores de una manera inmediata. También, gracias a estas conexiones, tienes a tiro negociar directamente con fabricantes que cada vez se muestran más dispuestos a trabajar con pequeñas marcas tras descubrir las posibilidades de introducir así nuevos productos en el mercado gracias a que las limitaciones y la complejidad en cuanto al suministro son menores.
9. Trata de ofrecer a través de tu tienda online algún producto exclusivo que no se pueda encontrar en otros sitios. Esto hará aumentar el margen de beneficio y conseguirás fidelizar una mayor cantidad de clientes.
10. Seguridad. Facilita plataformas de pago seguras, valora la posibilidad de asociarte a alguna plataforma que certifique que tu sitio es seguro, etc.
11.Deja que el cliente sea protagonista. No habrá una mejor campaña de marketing que la satisfacción de tus propios clientes. Pídeles su opinión, invítales a puntuarte o dejar comentarios sobre los servicios y prémialos por ello.
12. Favorece la compra impulsiva. Un porcentaje muy alto de las ventas en ecommerce pertenecen a compradores impulsivos. No pongas trabas a sus intenciones.
- No obligues a registrarse en tu sitio, únicamente motívalo con descuentos, promociones, ventajas, etc.
- Muestra el precio final (impuestos incluidos) para que el cliente no se eche atrás en el último momento.
- Facilita el contacto (de manera gratuita e inmediata) con alguien que le pueda informar acerca del producto, las condiciones de venta o cualquier tipo de duda que le pueda surgir al consumidor.
- Stock limitado. El típico ¡SOLO QUEDAN DOS UNIDADES! Parece una tontería, pero funciona.
- Ventas flash. Haz ofertas en un espacio de tiempo limitado.
- Venta cruzada. Cuando un artículo de tu ecommerce entra en el carrito, no dudes en aconsejar otros productos que combinan a la perfección con este. Muchas veces llega el típico “bueno, ya puestos a comprar…”
Deberías ver este video para evitar caer en errores básicos: